Trocas e devoluções

Qual é o seu caso?

São três situações diferentes, cada uma com prazo e regras próprios. Escolha a que combina com a sua:

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo: basta nos avisar dentro desse prazo (o envio de volta pode ser feito depois, combinado com a gente). É um direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio.
• Você não paga pela devolução: combinamos com você a forma de envio antes da postagem.
• A camisa deve voltar com tudo o que foi recebido. Provar a peça para conferir é normal; pedimos apenas que ela não tenha sido usada, lavada ou danificada.

Troca de tamanho (voluntária)

A camisa está perfeita, mas não serviu? Você pode pedir a troca de tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ela esteja:

• sem uso e sem lavagem;
• com as etiquetas originais;
• sem cheiro, manchas ou qualquer dano.

A substituição depende da disponibilidade do novo tamanho — para modelos sob encomenda, confirmamos com você antes. Se o tamanho desejado não estiver disponível, combinamos a melhor alternativa, como a troca por outro modelo.

Frete da troca de tamanho: o frete de ida e de volta fica por conta do cliente — o envio da camisa original de volta para a loja e o reenvio da peça nova. Antes de postar, combinamos com você como será o envio de volta e informamos o valor do reenvio para você confirmar. Essa cobrança vale apenas para a troca voluntária de tamanho: ela não se aplica à desistência da compra nem a defeito ou erro nosso (veja abaixo).

A troca de tamanho é uma política comercial da própria loja, que vai além do que a lei exige quando a camisa não tem defeito. Por isso, a Crazy Horse pode ajustar prazos e condições — inclusive oferecer condições melhores em casos específicos, sempre informadas pelo atendimento. Vale a política publicada na data da sua compra.

Dica: na dúvida sobre o tamanho, fale com a gente antes de comprar. As medidas podem variar de um modelo para outro, e a gente ajuda você a acertar de primeira.

Defeito ou erro no envio (garantia legal)

Se a camisa chegar com defeito de fabricação, ou se você receber um modelo ou tamanho diferente do que pediu, fale com a gente. A garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, produtos duráveis) funciona assim:

• Defeito aparente ou de fácil constatação (por exemplo, costura aberta, mancha de fábrica ou estampa com falha): 90 dias corridos após o recebimento. O mesmo prazo vale para modelo ou tamanho diferente do pedido.
• Defeito oculto (que só aparece com o uso): os 90 dias começam a contar quando o defeito ficar evidente (art. 26, § 3º).
• Nesses casos — defeito ou erro nosso — o frete de ida e de volta é por nossa conta. A cobrança de frete prevista na troca voluntária de tamanho não se aplica aqui.
• Vamos pedir fotos do problema e da etiqueta para agilizar a análise.
• Resolvemos o problema em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre a troca por um produto igual ou equivalente, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (art. 18 do CDC).

Desgaste natural, mau uso ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta não são considerados defeito de fabricação.

Como solicitar

1. Abra o formulário de atendimento e escolha o tipo Troca ou Devolução.
2. Informe o número do pedido (por exemplo, CH-000123). Ele está em Minha conta › Pedidos.
3. Conte o que aconteceu: o tamanho que você quer (troca de tamanho), o motivo da desistência (devolução) ou o defeito ou erro encontrado.
4. Aguarde nossas instruções de envio. Não poste a camisa antes de falar com a gente — sem identificação, a devolução pode se perder.
5. Quando a camisa chegar, conferimos e concluímos a troca ou o reembolso. A loja avisa você sobre o resultado pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: o valor volta para a conta de origem.

Iniciamos o reembolso assim que recebemos e conferimos a camisa devolvida. Em cancelamentos antes do envio, o reembolso é iniciado logo após o cancelamento.

Cancelamento antes do envio

• Pedido ainda não pago: você mesmo cancela na página do pedido, em Minha conta, sem custo nenhum.
• Pedido pago e ainda não enviado: peça o cancelamento pelo atendimento. Cancelamos e devolvemos o valor integral.
• Pedido já enviado: vale o direito de arrependimento — é só seguir os passos de devolução acima.